Sociais Aplicadas ministra curso a funcionários da ULBRA

Professores e alunos da área de Ciências Sociais Aplicadas organizaram um curso de atendimento ao público que está em aplicação nos funcionários da ULBRA. A primeira turma finaliza o treinamento nessa sexta-feira. Durante toda a semana, funcionários de diferentes setores da Universidade dedicaram um turno de trabalho diário para as atividades, que visam o aperfeiçoamento na prestação de serviços. Ao todo foram 23 colaboradores participantes. Já está programado um novo grupo para a próxima semana.

O convite para que as graduações de gestão participassem do projeto partiu do departamento de Recursos Humanos da ULBRA. O conteúdo dos cinco encontros foi elaborado por professores e alunos das graduações de gestão e contém material teórico, lúdico e audiovisual. “As empresas comumente nos procuram para treinamentos como esse, no entanto estamos mais felizes agora por poder executar esses conhecimentos na nossa própria instituição”, comenta a coordenadora do curso superior em Recursos Humanos, Nadir Becker. Entre as atividades, ocorreram palestras, vídeos educativos elaborados por alunos e professores, e dinâmicas de grupo.

A meta é aperfeiçoar todo e qualquer funcionário que tenha contato com o público, seja externo (alunos, professores, pais, etc) ou interno (demais colegas). Cada gestor deve encaminhar ao departamento de RH, uma ficha com a relação dos funcionários que vão participar. O setor de Recursos Humanos organiza as turmas e convoca os colaboradores. A primeira contou com colegas do EAD, Financeiro, Biblioteca e Telefonia, entre outros departamentos.

Em algumas semanas, o projeto deve ser ampliado para um curso avançado de gestão de líderes. Nele, cada coordenador de setor ou funcionário com atividade gerencial será convidado a participar de encontros que visam aprimorar os conhecimentos gerenciais, tais como estratégia, relacionamento e psicologia com a equipe de trabalho. “O líder tem que ter qualificação para tal, conhecer a gestão de pessoas e do próprio setor que coordena”, afirma Luiz Anselmo Colling, diretor de RH da ULBRA.

O que importa é a reputação

Contrariando aquela propaganda de refrigerante, “imagem é tudo”. É mais ou menos assim que as corporações pensam ao contratar profissionais de comunicação. Essa é a opinião de Maria Aparecida Ferrari, que esteve no RS a convite do curso de Relações Públicas da ULBRA para a nona edição do Entre Linhas. A professora veio a Porto Alegre para lançar Relações Públicas: Teoria, Contexto e Relacionamentos na qual é autora, ao lado de Fábio França e James Grunig, americano que é considerado o principal teórico de RP na atualidade. O encontro ocorreu na Livraria Cultura, no shopping Bourbon Country.

Maria Ferrari relatou que cada autor ficou responsável por uma seção do livro e isso deu a obra uma “sinergia dos assuntos”. Para a professora da Universidade Metodista de São Paulo há um novo ambiente empresarial com foco na excelência e na reputação das grandes empresas. São preocupações que há tempos não existiam e que reforçam a necessidade de profissionais da comunicação nas corporações.

De acordo com ela, o modelo latino americano baseado na gestão autoritária é menos vulnerável à influência dos RP e cita as empresas familiares como exemplo. Isso dificulta o seu processo de comunicação com sociedade. Por outro lado, companhias que podem causar danos ao meio ambiente, como químicas e metalúrgicas, por exemplo, tendem a melhor utilizar os recursos da comunicação para desfazer a sua imagem negativa.

Para o debate foram convidadas as professoras Suzana Englert e Tânia Almeida. Suzana entende que a palavra chave para os profissionais de comunicação é co-criação. Para ela, a tarefa do RP é de gerir os relacionamentos e, principalmente, “respeitar e reconsiderar”. Já a professora Tânia Almeida usou o livro para refletir sobre a participação feminina na profissão. Ainda destacou que é importante aprofundar as pesquisas na área para que haja um avanço no mercado. Salientou também que é dever dos professores promover uma maior exposição dos projetos acadêmicos. (texto em parceria com o acadêmico de jornalismo Iuri Ramos e fotos de Arthur Tietze).